Políticas claras
 Es fundamental que nuestro sitio web cuente con políticas de reembolso y envío claramente definidas y fácilmente accesibles para los usuarios. Esto no solo incrementa la confianza de nuestros clientes y autores, sino que también brinda un marco de seguridad y orden frente a posibles reclamaciones o disputas.

Transparencia en políticas
 Nuestras políticas están redactadas de forma clara y comprensible, incluyendo información sobre tiempos de envío, condiciones de reembolso y los alcances de los servicios editoriales contratados. Lo aquí descrito es un resumen informativo; en el caso de los autores, prevalece siempre lo estipulado en el Contrato de Edición firmado con Grupo Dux S.A.S.

1. Servicios editoriales (Contratos de edición)

Los servicios editoriales (edición, corrección, diseño, registro, etc.) se rigen por el Contrato de Edición suscrito entre el autor y Grupo Dux S.A.S. A nivel de reembolsos, se aplican las siguientes reglas, en síntesis:

Si el autor desea finalizar el contrato antes del plazo establecido, deberá asumir gastos administrativos equivalentes al 50 % del total de la cotización, a fin de anular el contrato y liberar los derechos patrimoniales.

Rescisión por parte de la editorial
 La editorial podrá rescindir el contrato de manera unilateral cuando existan fallas en el mismo (por ejemplo, conflictos de derechos de autor, falta de comunicación con el autor, uso inadecuado de redes, entre otros). En estos casos, si la obra aún no ha sido registrada con ISBN, la editorial se obliga a reembolsar al autor las sumas canceladas dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación. Una vez la obra haya sido registrada con ISBN, no procede reembolso.

Incumplimiento de pago por parte del autor
 El autor está obligado a pagar mensualmente las cuotas correspondientes. Si se retrasa en más de dos cuotas, se entenderá que hay rescisión del contrato por parte del autor, debiendo pagar el 50 % del total de la cotización para liberar los derechos; la editorial podrá suspender regalías y mantener la circulación de la obra por un año, además de iniciar las acciones legales correspondientes.
 Si transcurren treinta (30) días sin recibir pago alguno, la editorial podrá cancelar el contrato sin derecho a reembolso y el autor deberá asumir el pago de la mora generada para liberar los derechos patrimoniales.

Estas condiciones forman parte integrante del Contrato de Edición y son de obligatorio cumplimiento para ambas partes.